Historisch gewachsene IT-Betriebsstrukturen haben mittlerweile häufig zu Problemen geführt, die einer wirtschaftlichen Wahrnehmung der ihnen ursprünglich zugedachten Aufgaben im Wege stehen. Hauptursachen sind
- das Fehlen einer strategischen Planungsgrundlage
- fehlende Integration im lT-Bereich
- Mängel in den Führungsprozessen und im lT-Management
- lange Entscheidungswege, zu viele Entscheidungsinstanzen sowie
- Kompetenzzersplitterung
Ohne zukunftsfähige Dienstleistungsstrukturen können die ohnehin knappen Ressourcen für IT nicht ziel- und bedarfsorientiert verplant und eingesetzt werden. Werden solche Strukturen geschaffen, sollten sie sich an folgenden Zielen orientieren:
- Strategische Planung der IT
- Gestaltung von Qualitätsbeziehungen zwischen Anwendern und Dienstleister
- Klare Führungsstrukturen, schlanke Organisationsstrukturen
- Konzentration der Koordinierungsaufgaben
- Effizienzgewinn durch Zusammenfassung geeigneter Aufgaben
- Vereinfachung von Entscheidungsprozessen
Unsere Leistungen
Als Komplett-Dienstleister im Umfeld InfoKom zählen wir die organisatorische Gestaltung von IT-Servicebereichen zu unseren Kernkompetenzen. Grundlage für unsere Optimierungsansätze ist der ITIL-Leitfaden (Information Technology Infrastructure Library). ITIL liefert ein auf „Best-Practices“ basierendes, generisches und skalierbares Prozesskonzept, mit dem sich die Qualität und Quantität von IT-Dienstleistungen
- zielgerichtet
- geschäftsprozessorientiert
- benutzerfreundlich und
- kostenorientiert
überwachen, steuern und kontinuierlich verbessern lässt. Der „Best-Practice-Leitfaden“ für Service Management ITIL beschreibt das „Was“, nicht aber das „Wie“. In der pragmatischen Anpassung der Empfehlungen an den Bedarf Ihres Unternehmens oder Ihrer Behörde sehen wir unsere Herausforderung.
|
